User experience

 

Per user experience/customer journey intendiamo il percorso che ogni persona, spinta da un bisogno, intraprende mentre sta maturando una decisione d’acquisto.

Un itinerario online e offline che tiene in considerazione tutti i punti di contatto primari tra potenziali clienti e brand, ma anche quelli secondari e indiretti che contribuiscono ad influenzare le loro intenzioni.

Perché è importante studiare il percorso dell’utente?

  • Per comprende chi è e come si comporta

  • Per migliorare il processo di vendita

  • Per trovare i vantaggi e le occasioni rispetto ai competitor

  • Per creare relazioni profittevoli e durature

  • Per misurare i risultati


Il “viaggio del consumatore”, se ben strutturato, porta alla tua azienda un aumento del volume delle vendite e del processo d’acquisto oltre ad avere sempre più clienti soddisfatti che continueranno ad acquistare i tuoi beni o servizi.

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